Fragen und Antworten

Anmeldung und Konto

Der Anmeldecode kommt nicht. Schauen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen Sie die Schreibweise der Adresse. Der Code gilt 15 Minuten; nach mehreren Versuchen in kurzer Zeit begrenzt Vormerk neue Codes. Warten Sie dann kurz und fordern Sie einen neuen an.

Ich habe kein Passwort vergessen, es gibt keines. Ist das richtig? Ja. Die Anmeldung läuft immer über einen Code an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich sehe eine andere Organisation als erwartet. Wechseln Sie oben rechts über den Namen der aktuellen Organisation.

Was ich sehe oder nicht sehe

Der Knopf „Durchführen“ fehlt. Wartungen durchführen dürfen nur Mitglieder mit der Freigabe „Darf Wartungen durchführen“, bei eingeschränkten Standorten nur dort. Bitten Sie die Verwaltung um die Freigabe (Team → Mitglieder → Freigaben) oder um eine Gruppenregel.

Menüpunkte oder Funktionen sind ausgegraut („im Tarif nicht enthalten“). Sie gehören nicht zum gebuchten Tarif. Mehr dazu unter Team → Tarif & Nutzung (Verwaltung) oder bei uns über das Kontaktformular.

Ich kann keine Maschine mehr anlegen. Ihr Tarif hat eine Obergrenze für Maschinen. Setzen Sie nicht mehr benötigte auf „Ausgemustert“ (sie zählen dann nicht mehr) oder buchen Sie ein Zusatzmodul.

Das Konto ist gesperrt. Bei offenem Rechnungsbetrag kündigt Vormerk eine Sperre an. Ein gesperrtes Konto bleibt lesbar und exportierbar, nur Neues anlegen oder ändern geht nicht. Mit dem Zahlungseingang ist die Sperre sofort aufgehoben.

Störungen und Meldungen

Jemand hat gemeldet, aber ich sehe nichts. Ist die Moderation an, wartet die Meldung unter Störungen → Meldungen prüfen. Dort freigeben.

Dieselbe Störung wurde mehrmals gemeldet. Führen Sie die Meldungen unter Meldungen prüfen zusammen. Vormerk erkennt offene Störungen am selben Objekt und schlägt es vor.

Die Melderin bekommt keine Statusmails. Sie muss ihre Adresse zuerst über den Link in der Bestätigungsmail bestätigen (er gilt 14 Tage). Den Stand sieht sie in jedem Fall auf der Statusseite ihrer Meldung.

Ein Aufkleber lässt sich nicht scannen. Reinigen Sie ihn, prüfen Sie die Größe (mindestens 3 cm) und drucken Sie bei Bedarf neu. Sind die Aufkleber verwittert, erzeugen Sie am Objekt einen neuen Code; der alte wird dadurch ungültig.

Wartung

Die nächste Fälligkeit stimmt nicht. Sie rechnet ab dem Tag der letzten abgeschlossenen Wartung, nicht ab dem Plandatum. Bei Plänen nach Zählerstand zählt der aktuelle Zählerstand. Prüfen Sie ihn auf der Seite der Maschine.

Ich habe eine Wartung falsch erfasst. Abgeschlossene Protokolle lassen sich nicht ändern, damit sie als Nachweis taugen. Führen Sie eine neue Wartung durch und schildern Sie den Grund in der Bemerkung.

Die Unterschrift ist Pflicht, funktioniert aber nicht. Unterschreiben Sie mit dem Finger oder einem Stift direkt im Feld. Auf einem Handy im Querformat ist mehr Platz. Die Regel stellt die Verwaltung unter Team → Einstellungen ein.

Benachrichtigungen

Ich bekomme keine SMS. Prüfen Sie die Voraussetzungen im Kapitel Benachrichtigungen: Nummer eingetragen, SMS gewählt, Tarif mit SMS, Kontingent nicht aufgebraucht, keine Ruhezeit und bei Gruppenbeschränkung die Freigabe.

Ich bekomme zu viele Nachrichten. Stellen Sie unter Team → Benachrichtigungen einstellen einzelne Ereignisse auf „Keine“ oder beschränken Sie sie auf Ihre Standorte.

Daten

Wie bekomme ich alle meine Daten heraus? Auf der Seite CSV-Import & Export mit Alle Daten herunterladen (ZIP) (siehe Auswertung und Daten).

Wie lange bleiben Fotos von Meldungen erhalten? Standardmäßig ein Jahr nach Abschluss. Die Verwaltung kann die Frist ändern oder einzelne Fotos von der Löschung ausnehmen.

Weitere Hilfe

Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von drei Werktagen.